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新闻观察:“一只虾”背后的城市印象

发布日期:2015/10/19 4:18:07 浏览:576

今年国庆期间,青岛和38元一只的“青岛大虾”火了。接连数天的持续发酵,青岛一夜之间似乎成了“黑岛”,连整个山东旅游也遭受牵连,山东旅游的宣传语“好客山东“一再被调侃。事实上,宰客的事不仅山东有,全国各地都广泛存在——西安“变味”一日游、山海关被取消5A资质、张家界宰客低价团等等。“大虾热”的背后,是人们对于中国整体旅游环境的思考。


在采访中,一些人表示,一只虾毁掉了整个青岛的旅游形象,更砸了“好客山东”的金字招牌。但也有人表示,青岛乃至山东的旅游形象不会因为一只虾被毁,但如果不加以改进,城市的形象会大打折扣。


游客张晓琪


这个大虾我感觉还是关于商家还是监管部门的失误,我们作为旅游者来说不能因为这一点失误来否定一个城市或省份。


山东市民江昆


就我个人而言,我没有对青岛产生特别大的负面情绪。我觉得这个事情目前在全国各地很多旅游景点都会存在。我觉得还是应该靠监管部门监管这些东西。


目前,山东已决定,集中1个月时间在全省开展旅游市场秩序整治活动。整治重点包括,旅游饭店、餐馆客房、餐厅环境卫生不达标,无明码标价,欺客宰客,服务质量差等问题,以及旅行社违法违规经营行为、景区变相涨价、导游强迫购物等问题。


事实上,实际上,这个问题在整个旅游业中绝非个案,近年来类似的事件几乎在每个节假日都要集中爆发。曾经的“5A”景区山海关被摘牌的其中一个原因是价格欺诈。


业内人士认为,这与中国旅游市场粗放化的特点没有得到根本改观有关系。


山东旅行社协会副会长张晓国


应该反思我们的管理是否到位,我们的服务是否到位,我们是不是面对消费者以我独尊,自我感觉良好,这样的意识在我们的心里面。


此外,作为执法者的政府和相关部门在权责分配以及提升监管能力和服务意识上还有待提升。


华东师范大学旅游系教授楼嘉军


首先是反映了我们商家缺乏商业伦理道德现象,也就是说他只管赚钱,而且是宰客。当然我们国家在这方面我们有一些相应的法律、法规和条例,消协的,我们旅游管理条例都有,为什么没有落地。第二个方面反映了我们管理部门在管理的衔接,管理部门之间的衔接,管理部门与市场之间的衔接还存在一些管理的漏洞。


面对“天价大虾”,消费者在维权时遇到的种种困境也折射出当前旅游市场的管理之困。“宰客”事件往往涉及旅游、公安、工商、物价等多个部门,然而“多头监管”反而容易导致监管不力,事后惩处的效果也远远不如事前监管。


华东师范大学旅游系教授楼嘉军


第一个我个人觉得,如何使我们现有的法律管理条例能够落地,第二个我们的管理部门我们的管理执法队伍如何常态化管理中间使我们管理的触角能够伸向基层伸向第一线,使得这些现象刚露头就应消除在萌芽状态。第三个我个人觉得要对那些商家特别是旅游景区旅游的服务的目的地的商家,应该对他们加强管理特别是商业伦理道德的培养。


中国旅游业在经历了十余年的高速增长后,目前已经进入到了一个全新的阶段。随着人们的旅游消费水平快速上升,对于高品质旅游产品的需求也在快速释放,服务和口碑正在成为影响旅游购买决策的关键因素。专家建议,希望旅游行业以此事件为契机,进行一次彻底的旅游环境整治、教育和优化,真正提高中国的旅游业水平。


山东旅行社协会副会长张晓国


大旅游不光是产业本身的,更重要的是它开始涉及到整个社会的方方面面。甚至包括我们每个城市居民,每一个人都是当地旅游的形象代言人,每个人都是其中的一份子。我们要想让这个产业给我们这个地方带来更大的经济拉动,带来更多的财富,特别是作为支柱产业,每一个人都应该为这个产业做出贡献。


新华社记者冯媛媛、吴飞座山东,张梦洁、李海伟、罗羽家(实习)上海报道

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